Un rol es un conjunto de actividades y responsabilidades asignada a una persona o un grupo de ellas, las cuales pueden desempeñar simultáneamente más de un rol.
Hay cuatro roles en la gestión de servicios TI:
Gestor del Servicio
Responsable de la gestión de un servicio durante todo su ciclo de vida: desarrollo, implementación, mantenimiento, monitorización y evaluación. Por ejemplo, el Jefe de Planta.
Propietario del Servicio
Último responsable de cara al cliente y a la organización de TI de la prestación de un servicio. Por ejemplo, el Gerente de Sistemas.
Gestor del Proceso
Responsable de la gestión de toda la operación de un proceso: planificación, organización, monitorización, y generación de informes.
Propietario del Proceso
Último responsable frente a la organización de TI de que el proceso cumple sus objetivos. Debe estar involucrado en su fase de diseño, implementación y cambio asegurando en todo momento que se dispone de las métricas necesarias para su correcta monitorización, evaluación y eventual mejora.
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