- La Capacidad es la habilidad que tiene una persona, proceso, aplicación, organización, elemento de configuración o servicio de TI para realizar una actividad.
- Esta relacionada con el Saber y tiene como componentes:
- Gestión
- Organización
- Procesos
- Conocimiento
- Personas
- Los Recursos están compuestos por personas, infraestructura de TI, dinero o cualquier cosa que permita ayudar a entregar un servicio de TI.
- Esta relacionado con el Tener y tiene como componentes:
- Capital financiero
- Infraestructura
- Aplicaciones
- Información
- Personas
En ITIL se diferencian los Clientes y los Usuarios:
- Cliente, es la empresa u organismo que contrata los servicios de TI (Tecnología de la Información).
- Usuarios, son las personas que van a utilizar el servicio adquirido por la empresa u organismo.
ITIL considera los siguientes tipos de proveedor:
- Tipo I: Proveedor interno de servicios. Por ejemplo: La oficina de informática y telecomunicaciones de una empresa de seguros que se encarga de atender todo lo relacionado a TI.
- Tipo II: Unidad de servicios compartidos. Por ejemplo: La oficina de marketing de una empresa dedicada a investigaciones de deudas tiene que coordinar con el área de informática por el nuevo servicio que esta área ha desarrollado y que ellos tienen que promocionar.
- Tipo III: Proveedor externo de servicios. En este caso ITIL diferencia dos subtipos de proveedores:
- De Servicios, conocidos como Provider.
- De Insumos, conocimos como Supplier.
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