El Cumplimiento de Solicitud se encarga de gestionar las solicitudes de los usuarios y clientes que normalmente requieren pequeños cambios en la prestación del servicio. Por ejemplo, solicitud de un acceso determinado, más memoria para el equipo, información o ayuda para usar el servicio, etc. También pueden incluir solicitudes de cambio de bajo riesgo que estén controlados por el proveedor del servicio. Las solicitudes requieren una aprobación previa para ser ejecutadas.
Existen Modelos de Solicitudes para manejar las diversas solicitudes que normalmente comparten categorías comunes.
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