02.4. Introducción - Arquitectura de un Proceso

Un proceso esta compuesto por:

• Proveedores.
• Proceso en si, con un conjunto de Actividades.
• Salida esperada para Cliente.
• Un Trigger o Disparador, encargado de disparar el proceso.
• Servicio de Control y Calidad.

Tenemos un Proveedor encargado de proporcionar al Proceso datos, información y conocimiento, para poder ejecutar el conjunto de Actividades que realiza el Proceso, y entregar el resultado esperado al Cliente. Es el resultado esperado el que genera todo el Servicio de Control y Calidad para la mejora del proceso. Todo este proceso es disparado por un requerimiento del Cliente para ejecutar el proceso.

Por ejemplo:

Un Cliente tiene la necesidad de adquirir una tarjeta de crédito (Disparador/Trigger), para lo cual, se acerca al Banco donde se comienza a ejecutar el proceso de emisión de tarjetas de crédito con un conjunto de pasos a cumplirse como puede ser verificación de dirección, datos del cliente y la empresa en la cual trabaja, etc. (Actividades) algunas de estas verificaciones son hechas en WebSite del Gobierno, por ejemplo Registro Nacional de Identificación y Estado Civil (Proveedores). Todo el proceso ejecutado por un Ejecutivo de Ventas es supervisado por un Supervisor de Emisión de Tarjetas de Crédito (Servicio de Control y Calidad) para verificar que se cumplieron los pasos en cuestión y todo esta en orden.

Un Proceso tiene 4 características fundamentales:

1. Debe ser medible, en cuanto a costos, rendimiento y calidad provista.
2. Debe entregar resultados específicos, consistentes y coherentes.
3. Tiene clientes cuyas expectativas deben estar cubiertas por el proceso.
4. Debe responder a un Disparador o Trigger, por el cual se logra la trazabilidad a través de las Actividades.