07.3. Mejora Continua del Servicio - Modelo CSI

El Modelo CSI está conformado por 6 fases:

1. Establecer la visión, misión, metas y objetivos: Al establecer la visión debemos alinearnos a las estrategias de negocio y TI de la organización.
2. Definir la evaluación de la línea base: Saber cómo estamos para establecer una línea base en términos de negocio, organización, personas, procesos y tecnología.
3. Establecer objetivos cuantificables: Definir hitos y entregables.
4. Realizar mejoras del servicio y del proceso: Establecer un Plan de mejora del Servicio (SIP).
5. Mediciones y métricas: Verificas que las mediciones y métricas están siendo ejecutadas y que los hitos fueron logrados.
6. Integrar los cambios: Asegurar que el impulso de la mejora de la calidad es mantenida e incorporados a la organización.