07.6. Mejora Continua del Servicio - Métodos y técnicas

Dentro de los métodos y técnicas de la Mejora Continua del Servicio tenemos:

• Evaluaciones: Son mecanismos formales para comparar entornos de proceso operacional con estándares de desempeño con la finalidad de medir la capacidad del proceso mejorado y/o identificar posibles deficiencias que podrían ser corregidas. 
• Análisis comparativo (Benchmarking): Es un tipo específico de evaluación en la cual las organizaciones evalúan diversos aspectos de sus procesos en relación con las mejores prácticas, usualmente dentro de su sector.
• Medición del servicio: El Proceso de Mejora en 7 pasos muestra la necesidad de definir lo que se medirá después de ver los requisitos y la capacidad para medir.
• Métrica: Relacionado con la definición de CSF y PKI.
• Retorno de la Inversión: El ROI contempla muchos factores, como son el costo de la inversión, qué cosa la organización puede ganar de retorno y el costo de no implementar la mejora.
• Reporte de Servicio: Relacionado con la cantidad de datos que son colectados y monitoreados por TI en la entrega diaria de la calidad de los servicios de la empresa.
• CSI y otros procesos de gestión de servicio:
• Análisis de impacto de fallos en componentes (CFIA: Component failure impact analysis).
• Gestión de riesgos.
• Análisis del árbol de fallos (FTA).
• Gestión de problemas.
• Análisis de falla del servicio (SFA).
• Observación técnica (TO).
• Ciclo de vida del incidente ampliado.
• Gestión de conocimiento.
• Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral): Trabaja con indicadores de cliente, financieros, innovación y aprendizaje e interna del negocio.
• FODA (SWOT): Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas.
• Gestión de capacidad.
• Ciclo de Deming: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar.
• Etc.